O mundo da hotelaria é repleta de jargões e palavras que podem nos soar estranhas. Qualquer que seja o termo que você procura, você o encontrará em nosso dicionário de Revenue Management (Gerenciamento de receita).
Acceptable Cost - Custo aceitável
O custo de bens e serviços no hotel, o que provavelmente é o que o cliente espera pagar. As propriedades com hóspedes mais ricos terão um custo aceitável mais alto. Compreender qual é o custo aceitável é essencial para determinar como otimizar o preço de um produto.
Acid Test - Teste ácido
O teste ácido é um índice que mostra se uma empresa pode cumprir seus compromissos financeiros de curto prazo (por exemplo, fazer folha de pagamento, pagar fornecedores e fazer outros pagamentos mensais). O índice é calculado dividindo a soma da liquidez imediata e da diferida pelo passivo circulante. O índice sendo maior que 1 significa que obrigações de curto prazo podem ser cumpridas com receitas futuras, um índice abaixo de 1 significa falta de liquidez se a receita chegar como o esperado.
Actual Market Share (AMS) - Participação real de mercado
Os quartos ocupados de um hotel divididos pelos quartos ocupados do conjunto de composição. A porcentagem mostra quanto do mercado um hotel ganhou efetivamente e pode ser usado para medir o sucesso em comparação à concorrência.
Advanced Booking Forecast Model - Modelo avançado de previsão de reservas
Esse modelo é usado para prever a demanda para uma determinada data, adicionando um número estimado de novas reservas de hoje até o dia da chegada nos negócios nos livros. O número estimado de reservas é determinado consultando os dados históricos das reservas do mesmo período dos anos anteriores.
Allotment - Loteamento
Para obter uma base de reservas com antecedência, os hotéis oferecem descontos em quartos reservados com 45, 35 ou 15 dias de antecedência, dependendo dos padrões normais de reserva da propriedade. Normalmente, os descontos variam entre 10% e 25% da melhor tarifa flexível e as reservas não são canceláveis.
Ancillary Revenue - Receita acessória
Receita gerada pela venda de produtos ou serviços complementares, incluindo reservas em restaurantes, tratamentos de spa, transporte para o aeroporto etc. A idéia é maximizar os gastos de um cliente em um hotel para maximizar não apenas a receita do quarto, mas também o gasto médio do hóspede durante a estadia.
Arrivals - Chegadas
O número de convidados que chegam ao hotel durante um determinado período de tempo. Essa figura é usada pelos departamentos operacionais para gerenciar suas operações e pessoal diárias
Average Daily Rate (ADR) - Taxa média diária
Isso também é conhecido como Taxa Média de Sala (ARR) e descreve a taxa média cobrada por uma sala vendida. Calcular isso ajuda a avaliar o desempenho deles em termos de tarifas cobradas. Divida a receita da sala por salas vendidas para calcular ADR.
Average Length of Stay (ALOS) - Duração média da estadia
O ALOS descreve quanto tempo os hóspedes em geral ou um grupo específico ficam em média em um hotel. Para calcular o ALOS, divida o total de noites ocupadas pelo total de reservas.
Average Rate Index (ARI) - Índice de taxa média
O ARI é usado para verificar como a receita de um hotel se compara aos seus concorrentes diretos. Para calculá-lo, divida o ADR da propriedade pelo ADR da competição (que pode ser obtido do STR, por exemplo). Se o ARI for maior que 1,00, o hotel está superando a concorrência. Um ARI abaixo de 1,00 sugere que o hotel está perdendo reservas para outras pessoas no mercado.
Average Room Cost (ARC) - Custo médio de quarto
O custo total médio por quarto é determinado pela divisão de todos os custos pelo número de quartos vendidos no mesmo período. Os custos dos departamentos públicos, como a recepção ou a limpeza da área pública, são calculados em percentual, dependendo de quantos clientes foram atendidos nessas áreas.
Bed and Breakfast (B&B) - Cama e café da manhã
Uma tarifa do quarto que inclui o quarto e o café da manhã no dia seguinte. Isso também pode se referir a um estabelecimento especializado em oferecer esse serviço.
Best Available Rate (BAR) - Melhor tarifa disponível
A BAR é usada uma taxa básica na qual todos os outros segmentos de preços se baseiam. Também é usado para comparações de tarifas entre hotéis para comparar maçãs com maçãs.
Best Flexible Rate (BFR) - Melhor taxa flexível
A melhor tarifa com condições flexíveis, como reembolsos por cancelamentos ou ativação de alterações de data.
Block Pricing - Bloco de preços
Uma taxa fixa oferecida para um número definido de quartos separados para um grupo.
Book Out - Reservar
Também conhecida como realocação ou caminhada do hóspede, isso é praticado quando um hotel fica com excesso de reservas (acidental ou intencionalmente) e os hóspedes precisam ser acomodados em outras propriedades geralmente comparáveis.
Booking Curve - Curva de reserva
Uma representação visual do ritmo de reserva que ajuda os gerentes de receita a entender a capacidade de produção de seus hotéis.
Booking Engine - Motor de reservas
Esta aplicação permite aos hóspedes reservar quartos diretamente através do site do hotel.
Booking Mask - Máscara de reserva
Uma função no site do hotel que cria uma estimativa de preço personalizada para usuários que inserem informações, incluindo o número de hóspedes e suas datas de estadia. Isso permite que os hotéis realizem ofertas especiais e criem ofertas atraentes e precisas para clientes em potencial.
Booking Pace - Ritmo de reserva
Reservas nos livros para uma determinada data em comparação com a mesma época do ano passado. O uso dessa métrica permite que os hotéis vejam como estão se saindo em comparação com o ano passado e decidam se precisam iniciar campanhas para aumentar as reservas ou se podem aumentar as taxas para obter receita mais alta, mesmo com o risco de reduzir o número de reservas recebidas.
Booking Status - Status da reserva
O status de uma reserva pode ser definido no sistema. Uma reserva pode ser marcada como solicitação, opção, confirmada, garantida, cancelada, interna ou não comparência.
Booking Window or Lead Time - Janela de reserva ou lead time
As reservas de hotéis em lead time são feitas com. Sabendo disso, os hotéis podem criar ofertas de reservas antecipadas para motivar os hóspedes a fazer reservas com antecedência ou aproveitar uma onda de reservas de última hora, que é conhecida por vir logo antes da data da estadia.
Break-Even Point (BEP) - Ponto de equilíbrio
Nesse ponto, receita suficiente foi gerada para finalizar o mês / trimestre / ano sem lucro nem prejuízo. Isso também pode ser calculado no número de quartos que precisam ser vendidos, dividindo a receita do BEP pelo ARR.
Budget - Despesas
Todos os anos, no final do outono, o orçamento é preparado para o próximo calendário ou ano fiscal. Isso inclui um plano financeiro detalhado para uma propriedade com metas diárias de ocupação, tarifas e RevPAR para todos os principais segmentos. O orçamento também destaca a variação percentual nessas métricas em relação ao ano anterior.
Bundling - Agrupamento
A prática de reunir vários produtos para criar uma oferta atraente, geralmente comercializada como ofertas especiais a um preço competitivo. Pacotes mistos referem-se a uma combinação de produtos e serviços que também podem ser comprados separadamente, enquanto pacotes puros contêm produtos e serviços disponíveis exclusivamente como parte do pacote.
Business Mix - Mix de negócios
A porcentagem de ocupação de um hotel obtida em vários segmentos de mercado. Conhecer o mix de negócios ajuda os hotéis a adequar seus serviços e tarifas ao tipo de hóspede que eles recebem.
Business on the Books - Negócios nos livros
As reservas atualmente registradas para o futuro. Conhecer esse número é essencial para gerenciar a demanda futura e estabelecer preços de forma a maximizar futuras reservas e receitas. Também mostra aos hotéis quem são seus principais grupos de clientes e quando o hotel estará cheio ou não. Essas informações são importantes para os departamentos operacionais planejarem o pessoal e outros aspectos operacionais.
Business to Business (B2B) – De negócio para negócio
Essas tarifas são vendidas apenas para operadores turísticos ou clientes corporativos. Devido ao alto volume, eles costumam ser inferiores às taxas públicas. As taxas B2B não se destinam à venda pública.
Business to Customer (B2C) – De negócio para cliente
Tarifas públicas vendidas no site do hotel e OTAs, destinadas diretamente ao usuário final.
Capacity - Capacidade
O número de quartos disponíveis em um hotel.
Cash Flow - Fluxo de caixa
A quantia líquida de caixa e equivalentes a caixa que entram e saem de uma empresa durante um período de tempo especificado. Manter um olho em seu fluxo de caixa ajuda os hotéis a gerenciar seu passivo circulante e a manter-se a par das despesas correntes, como pagar fornecedores e criar folha de pagamento.
Central Reservation Office (CRO) - Escritório Central de Reservas
Um escritório central que aceita reservas para todos os hotéis pertencentes a uma marca ou grupo em um determinado país, região ou mesmo no mundo inteiro.
Central Reservation System (CRS) - Sistema Central de Reservas
Um escritório central ou redes de hotéis do sistema usam para gerenciar informações, inventário, tarifas e o processo de reserva do hotel.
Channel – Canal de distribuição
Também conhecido como canal de distribuição, descreve diferentes maneiras de os clientes reservarem quartos (por exemplo, no site do hotel, em uma OTA, por meio de um agente de viagens etc.). A eficiência do canal descreve o desempenho de um canal em termos de ADR em comparação com outros canais de vendas.
Channel Manager (CM) - Gerenciador de canais
Os hotéis de um sistema usam para atualizar inventário, tarifas e informações de propriedade em todos os canais de distribuição, como o site do hotel, as OTAs e seus GDS.
Class of Yield - Classe de rendimento
Uma classe de rendimento agrupa clientes que têm as mesmas preferências de reserva, como tempo de entrega e taxas de cancelamento, além de hábitos de gastos semelhantes. Isso significa que eles têm o potencial de gerar níveis semelhantes de receita.
Closed to Arrival (CTA) and Closed to Departure (CTD) - Fechado à chegada e Fechado à partida
Um mecanismo de controle usado para bloquear novas reservas para chegada ou partida em uma data específica (por exemplo, quando um grande evento é realizado no hotel ou uma grande convenção está ocorrendo na cidade).
Cluster – Grupo de hotéis
Um grupo de hotéis que compartilham as mesmas estratégias e técnicas de otimização de receita e gerenciamento de lucro. Geralmente, os gerentes de receita e vendas do cluster lidam com a distribuição dessas propriedades para garantir que a estratégia seja mantida em todo o cluster.
Commission - Comissão
A taxa que um hotel paga a um agente de viagens tradicional ou online pela reserva feita por meio dele.
Competitive Set - Conjunto competitivo
Hotéis similares próximos que competem com a propriedade para os hóspedes. Também conhecido como conjunto de comp, geralmente é usado para comparar e medir o desempenho no mercado.
Complimentary (COMP) - Cortesia
Ao falar de uma reserva ou quarto, significa que este quarto e o hóspede não estão gerando receita. Ao falar de um produto, significa que o produto foi doado sem ser cobrado. Isso geralmente é feito para hóspedes VIP ou para compensar um erro cometido pelo hotel.
Consortia - Consórcios
Empresas que organizam tarifas negociadas para o segmento de negócios. Algumas grandes empresas têm seu próprio departamento para lidar com isso, outras usam serviços de agentes globais, como Carlson Wagonlit Travel ou Cisalpine Amex.
Constrained Demand - Demanda restrita
O número de quartos que um hotel espera vender para uma determinada data, levando em consideração as limitações de um hotel, incluindo capacidade ou outras restrições.
Contribution Margin - Margem de contribuição
A margem de contribuição é o que resta da receita do quarto após dedução dos custos variáveis. A margem de contribuição vai para cobrir custos fixos e alcançar uma meta de lucro. Conhecer a margem de contribuição de um quarto torna mais fácil para o hotel entender quantas unidades precisam ser vendidas para atingir as metas financeiras.
Conversion - Conversão
Quando um cliente sai da pesquisa para fazer uma reserva ou consulta. O conhecimento da taxa de conversão de um site ou de uma campanha de marketing facilita a compreensão de como as coisas estão indo bem e como a abordagem ou o design podem precisar ser alterados.
Cost of Walk (COW) - Custo da caminhada
Quanto custa caminhar com um hóspede (por exemplo, em caso de overbooking). Isso pode incluir o pagamento de um quarto de hotel comparável, presentes e a provável perda de negócios futuros deste hóspede.
Day use - Uso diário
Um quarto que é vendido aos hóspedes apenas durante o dia. Este quarto pode ser revendido para outro hóspede durante a noite. As vendas de uso diário são usadas para maximizar as receitas e garantir que as inovações sejam usadas com eficiência. Recentemente, novos portais se especializaram na venda desses quartos.
Day(s) Before Arrival (DBA) - Dia(s) Antes da Chegada
Também conhecido como Dias até a chegada, isso destaca o número de dias antes da data da estadia e pode ser usado para medir o ritmo da reserva e prever o desempenho.
Distressed Inventory - Inventário esgotado
Quartos que não podem ser vendidos porque estão em construção ou não podem ser utilizados por qualquer outro motivo. É importante manter isso no mínimo, pois as diárias não podem ser vendidas mais tarde. Qualquer sala que poderia ter sido vendida, mas não foi, é uma chance perdida de gerar receita.
Demand - Demanda
A quantidade de interesse geral no hotel em uma determinada data. Ele pode ser dividido em diferentes segmentos para descrever a demanda em grupo ou transitória e fornecer mais detalhes sobre quem deseja reservar na propriedade.
Demand Sensitivity - Sensibilidade à demanda
Descreve como a demanda é sensível a certos aspectos. Isso inclui preço, restrições e disponibilidade. Alguns segmentos podem não se importar com restrições, mas são sensíveis a aumentos de preços, outros podem sentir o contrário. A compreensão do comportamento dos segmentos ajuda os hotéis a tomar decisões inteligentes sobre preços e maximizar a receita.
Denial - Negação
Quando o hotel está esgotado ou existe uma restrição para uma determinada data, nenhuma tarifa é fornecida ao comprador (ou seja, a pessoa que pergunta sobre a tarifa). Isso também é conhecido como desvio.
Direct Booking - Reserva direta
Uma reserva feita no site de um hotel ou em sua central de reservas. Essa tarifa é a mais lucrativa para um hotel, pois nenhuma comissão precisa ser paga a terceiros. Nos esforços recentes para obter reservas mais diretas, muitos hotéis começaram a otimizar seus sites e oferecer recompensas aos hóspedes que reservam diretamente.
Displacement Analysis - Análise de deslocamento
Principalmente usado para analisar o valor dos negócios do grupo (deslocamento do grupo) e determinar se é mais alto do que os negócios transitórios que seriam recusados caso o grupo fosse aceito.
Dynamic Pricing - Precificação dinâmica
Venda deliberada do mesmo produto a preços diferentes para clientes diferentes em canais diferentes, ou seja, gerenciamento ativo de receita. Essa prática pode aumentar a receita para a mesma quantidade de inventário e permitir o gerenciamento estratégico de lucros.
Elastic Demand - Demanda elástica
Significa que uma alteração percentual na tarifa do quarto causa uma alteração percentual mais alta na demanda. Obviamente, isso pode funcionar tanto para aumentar quanto para diminuir as tarifas dos quartos e pode ser usado para encher um hotel no último minuto ou quase impedir a chegada de novas reservas quando o hotel estiver quase cheio.
Empty / Full - Vazio / Cheio
Um tipo de contrato em que um cliente compra um certo número de quartos não reembolsáveis por um determinado dia ou período, independentemente de quantos deles serão ocupados no final.
Exponential Smoothing - Suavização exponencial
Um método estatístico usado para eliminar variações aleatórias nos dados históricos e tornar a previsão mais confiável. Dessa forma, a demanda futura pode ser estimada com mais precisão.
Fenced Rate - Taxa cercada
Os hotéis com tarifas facilmente segmentadas usam para oferecer aos hóspedes opções diferentes, incluindo reservas não reembolsáveis e não canceláveis, taxas avançadas de compra ou tarifas especiais para determinados dias da semana.
Free Independent Travel (FIT) and Group Independent Travel (GIT) - Viagens independentes gratuitas e viagens independentes de grupo
Os viajantes individuais cujos quartos são contratualmente reservados pelos operadores turísticos em lotes previamente incluídos na categoria FIT, enquanto os grupos gerenciados pelos agentes de viagens são referidos como GIT. As tarifas FIT e GIT destinam-se apenas a viajantes que reservam através de uma operadora de turismo e sempre incluem uma comissão.
Forecast - Previsão
Usando um modelo de previsão (ou seja, um padrão estatístico), os hotéis preveem demanda, ocupação e receita para um determinado dia, mês, trimestre e ano. Dessa forma, eles determinam se atingirão o orçamento e tomarão medidas para adaptar sua estratégia e tática.
Full Pattern Length of Stay (FPLOS) - Duração total da estadia do padrão
Mostra se uma tarifa está disponível para uma data específica de chegada e uma duração específica de estadia. Também pode ser usado para oferecer tarifas preferenciais para os hóspedes que reservam um determinado número de dias.
Global Distribution Systems (GDS) - Sistemas de distribuição global
Plataformas globais usadas para compras e reservas de viagens por agentes de viagens que reservam passagens aéreas, aluguel de carros, hotéis e outros serviços de viagem e hospitalidade para clientes. Os quatro principais GDS são Amadeus, Galileo, Saber e Worldspan.
Gross Operating Profit per Available Room (GOPPAR) - Lucro operacional bruto por sala disponível
Mede a receita total por quarto, menos os custos operacionais e de marketing. Isso ajuda os hotéis a entender quanto da receita é destinada a cobrir seus custos fixos.
Group wash - Lavagem em grupo
Indica a diferença entre os quartos que um grupo bloqueou e o quanto o hotel pensa que realmente vai pegar.
Hotel Asset Management - Gerenciamento de ativos de hotéis
Refere-se às várias maneiras pelas quais um hotel pode ser administrado. Pode ser alugado a um operador, executado sob um contrato de franquia ou contrato de gerenciamento. O estilo de gerenciamento de ativos determina como os lucros operacionais são distribuídos.
House Use - Uso doméstico
Uma sala é fornecida gratuitamente para a equipe (geralmente a gerência fica no local para trabalhar) ou vendida para a equipe por uma taxa muito baixa, geralmente apenas o suficiente para cobrir os custos.
Inelastic Demand - Demanda inelástica
Também chamada de demanda rígida. Isso significa que uma alteração percentual na tarifa do quarto resulta em uma alteração percentual menor na demanda pelo quarto. Por exemplo, durante a alta temporada, mesmo taxas altas não diminuirão a demanda, pois a oferta é limitada.
Last Room Value (LRV) - Valor do último quarto
A receita máxima que uma propriedade pode esperar de seu último quarto disponível. Isso é usado para restringir as taxas de baixo valor durante períodos de maior movimento e abrir taxas mais baixas em dias lentos para aumentar a demanda.
Leisure Traveller - Viajante a lazer
Alguém viajando por outros motivos que não o trabalho.
Length of Stay (LOS) - Duração da estadia
A diferença entre o dia de chegada e partida mostra quantos dias um hóspede fica em um hotel. LOS mais longa é melhor para hotéis, pois significa menor demanda por equipes operacionais e, muitas vezes, maior receita auxiliar dos hóspedes.
Look-to-book Ratio - Relação look-to-book
Mostra a porcentagem de pessoas que fazem check-out no site e as pessoas que fazem uma reserva no site.
Lose-it Rate - Taxa de perda
Uma taxa na qual o hotel se sai melhor deixando o quarto vazio, em vez de vendê-lo. Também é conhecido como taxa inferior.
Low Rate Guarantee (LRG) - Garantia de tarifa baixa
Uma cláusula que garante que as taxas do site são as mais baixas para este hotel. Muitos hotéis usaram isso para gerar reservas mais diretas a partir dos sites e economizar comissões pagas aos OTAs
Market Segmentation - Segmentação de mercado
Permite que os hotéis comercializem para diferentes grupos de clientes com diferentes comportamentos, necessidades e hábitos de consumo. A segmentação detalhada ajuda a identificar tendências como LOS, tempo de reserva da reserva, porcentagem de cancelamento e facilita os relatórios e previsões de desempenho.
Market Penetration Index (MPI) - Índice de penetração de mercado
O MPI (também conhecido como Índice de ocupação) é usado para verificar como a ocupação de um hotel se compara aos seus concorrentes diretos. Para calculá-lo, divida a ocupação do imóvel pela ocupação da competição (que pode ser obtida do STR, por exemplo). Se o MPI for maior que 1,00, o hotel está superando a concorrência. Um MPI abaixo de 1,00 sugere que o hotel está perdendo para os outros no mercado.
Market Segment (MS) - Segmento de mercado
Um grupo de convidados que têm atributos semelhantes, por exemplo com quanto tempo de antecedência eles reservam ou por quanto tempo ficam. Um Grupo de Segmentos de Mercado (MSG) combina segmentos semelhantes por taxa ou padrão.
Maximum Length of Stay (Max LOS) and Minimum Length of Stay (MinLOS) - Duração máxima da estadia e Duração mínima da estadia
O MinLOS é uma função de controle de inventário para limitar estadias de uma noite em noites de alta demanda.
O MaxLOS funciona ao contrário, limitando o LOS que um hóspede pode reservar para uma determinada data de chegada.
Metasearch - Metabuscador
Um mecanismo de pesquisa que coleta inventário de várias fontes (por exemplo, várias OTAs) em um único site. Exemplos incluem o Skyscanner, o TripAdvisor ou o Kayak.
MICE
Acrônimo de reuniões, incentivos, conferências e exposições.
Minimum Acceptable Rate (MAR) - Taxa mínima aceitável
Uma tarifa especial para um parceiro de contrato que geralmente é menor do que qualquer tarifa anunciada on-line. Essas tarifas são oferecidas a agentes de viagens, consórcios ou empresas que reservam grandes lotes.
Negotiated Rate - Tarifa negociada
Uma tarifa especial para um parceiro de contrato que geralmente é menor do que qualquer tarifa anunciada on-line. Essas tarifas são oferecidas a agentes de viagens, consórcios ou empresas que reservam grandes lotes.
Net Rate - Taxa líquida
A taxa de venda de um hotel menos a comissão. Isso geralmente é citado para OTAs.
No-Show – Não compareceu
Quando um hóspede não aparece para usar uma sala reservada sem cancelar.
Occupancy (Occ) - Ocupação
A porcentagem de quartos disponíveis que um hotel vendeu por um dia, mês ou outro período. Calcule dividindo os quartos vendidos pelos quartos disponíveis.
Occupancy Forecast - Previsão de ocupação
Quanta ocupação um hotel espera por um determinado período. Pode ser uma porcentagem ou um número absoluto de quartos.
Online Travel Agency (OTA) - Agência de viagens on-line (OTA)
Um sistema baseado na Web que as pessoas usam para reservar hotéis. As OTAs geralmente recebem inventário de hotéis e os vendem, mantendo uma comissão.
Opaque - Opaco
Um canal de reserva que não revela o hotel até que um hóspede confirme a reserva. Geralmente, eles estão vinculados a ofertas ou descontos especiais.
Overbooking
Confirmando mais quartos do que os disponíveis fisicamente no hotel porque são esperados cancelamentos ou não comparências, e o hotel deseja atingir 100% de ocupação para maximizar a receita ou devido a um erro.
Penetration Pricing - Preços de penetração
Uma tática em que as taxas em uma nova propriedade são inicialmente definidas mais baixas que as taxas vigentes no mercado para ganhar participação de mercado rapidamente e estabelecer a nova propriedade.
Predictive Analytics - Análise preditiva
Analisar dados históricos para prever tendências como padrões de reserva, taxas de cancelamento ou não comparências.
Price Elasticity - Elasticidade de preço
Indica como a demanda por um hotel pode mudar, dependendo das alterações nas tarifas dos quartos. Consulte "demanda elástica" e "demanda inelástica"
Profit Management - Gerenciamento de lucro
Ajuda a reunir equipes de receita, marketing e vendas para otimizar todos os canais de vendas, atrair os clientes certos e gerar maiores lucros. As decisões são tomadas com base em dados e as estratégias são criadas para alavancar os aspectos exclusivos de uma propriedade, o posicionamento no mercado e o estado atual do mercado.
ProPAR
Também conhecido como RevPAR líquido, o ProPAR significa Lucros por quarto disponível. Custos como aquisição de clientes já foram deduzidos. Métricas semelhantes usadas nos eventos ou departamentos de F&B incluem ProPAST, Lucro por tempo disponível (ou período da refeição) e ProPOST, Lucro por tempo ocupado (ou período da refeição).
Property Management System (PMS) - Sistema de Gerenciamento de Propriedade
Um sistema usado no local para gerenciar check-in, check-out, cobrança e reservas.
Qualified Rate - Taxa qualificada
Tarifas que estão disponíveis apenas para determinados hóspedes. Eles incluem tarifas corporativas para funcionários da empresa, tarifas especiais para certas organizações ou tarifas promocionais que só podem ser resgatadas sob condições especiais.
Rate Allocator - Alocador de taxas
Uma versão simplificada de um gerenciador de canais, um alocador de taxas não permite que os hotéis gerenciem seus canais de distribuição on-line, mas permite alocar taxas e disponibilidade on-line.
Rate Parity - Paridade de taxa
Uma estratégia para manter as taxas consistentes em todos os canais de vendas (especialmente on-line), que geralmente é aplicada por meio de contratos entre hotéis e fornecedores de terceiros.
Rate Shopping - Classificar compras
Um serviço baseado na Web que ajuda os gerentes de receita a verificar as taxas de seus concorrentes no mercado. Isso é usado para obter uma visão geral do mercado e ajudar os gerentes de receita a tomar melhores decisões sobre preços e, finalmente, contribuir para uma estratégia geral de gerenciamento de lucros.
Regret - Arrepender
Quando um hóspede decide recusar uma reserva depois que o hotel oferece uma tarifa após a consulta do hóspede.
Revenue Generating Index (RGI) or RevPAR Index (RPI) - Índice de geração de receita ou Índice RevPAR
O RGI / RPI é usado para verificar como a receita de um hotel se compara aos seus concorrentes diretos. Para calculá-lo, divida o RevPAR da propriedade pelo RevPAR da competição (que pode ser obtido do STR, por exemplo). Se o RGI / RPI for maior que 1,00, o hotel está superando a concorrência. Um RGI / RGI abaixo de 1,00 sugere que o hotel está perdendo receita para outras pessoas no mercado.
Revenue Management - Gerenciamento de receita
Venda do produto certo para o cliente certo, no momento certo, através do canal certo. Envolve prever a demanda dos clientes e otimizar a disponibilidade e as tarifas dos quartos de forma a maximizar as reservas.
Revenue Management System (RMS) - Sistema de gerenciamento de receita
Os hotéis de software usam para gerenciar seu inventário e maximizar receita e lucro com base em dados.
Revenue Optimisation - Otimização de receita
Usando informações sobre o mercado, a propriedade, dados históricos e previsões, entre outros, para determinar as melhores tarifas. Ao equilibrar oferta e demanda e gerenciar riscos, a receita e o lucro são maximizados.
Revenue per Available Room (RevPAR) - Receita por quarto disponível
Mede com que eficácia os hotéis vendem seu inventário e otimizam suas taxas. É calculado dividindo a receita diária do quarto pelo total de quartos disponíveis. Para o espaço funcional, o RevPAS (receita por metro quadrado de espaço funcional) segue o mesmo conceito.
Revenue Strategy - Estratégia de receita
A abordagem abrangente que reúne todos os departamentos do hotel para trabalhar em direção aos objetivos comuns de maximizar a receita e aumentar a lucratividade.
Room Block - Bloco de sala
Um conjunto de salas criadas para facilitar o planejamento, vendas ou outras tarefas. As salas de um quarteirão podem ter o mesmo preço, ser separadas para um canal, empresa ou grupo específico ou serem tratadas por um membro da equipe dedicado.
Room Only - Apenas quarto
Um tipo de tarifa em que um hóspede reserva apenas um quarto, sem café da manhã ou outros serviços.
Room Nights - Noites de quarto
Quartos separados ou ocupados multiplicado pelo número de noites em que os quartos são separados ou ocupados.
Room Sales Efficiency (RSE) - Eficiência de vendas de salas
Também conhecido como fator de conquista, o RSE descreve como a ocupação de um hotel está gerando receita. Essa métrica é importante porque, na maioria dos casos, a receita do quarto representa mais de 50% da receita de um hotel. Para determinar o RSE, multiplique a taxa de ocupação pela razão entre o ARR e o ARR potencial em relação à taxa do rack.
Room Type - Tipo de sala
Uma seleção de salas que compartilham um ou mais atributos comuns. Isso pode incluir ser uma sala de família, uma sala de conexão, ter vista para o oceano ou de frente para a cidade. Os quartos podem pertencer a vários tipos de quartos.
STR
Uma empresa privada que permite que os hotéis entrem e compartilhem anonimamente seus ADRs, ocupação e total de quartos. O STR coleta esses dados de todas as propriedades do mercado, permitindo que os hotéis comparem seus KPIs.
Shoulder Date / Shoulder Night - Data do ombro ou noite do ombro
Menor ocupação noites antes ou depois das noites agitadas. Isso também pode se aplicar às estações do ano. O conhecimento dessas datas pode ajudar os gerentes de receita a avaliar melhor seus estoques e aumentar a demanda durante períodos mais lentos.
Stay Pattern Management - Gerenciamento de padrões de permanência
Ao gerenciar os padrões de estadia recebida (por exemplo, LOS), os hotéis otimizam o uso de seu inventário e evitam criar padrões de estadia não-vendáveis para os quartos restantes.
Transient Business - Negócios transitórios
Convidados individuais que não fazem parte de um grupo. Eles costumam reservar por conta própria, diretamente com o hotel ou através de uma OTA.
Target Pricing - Preços-alvo
A criação de um preço dessa maneira leva em consideração as expectativas de preço do mercado-alvo.
Third-Party Intermediary (TPI) - Intermediário de terceiros
Fontes externas que trazem um negócio hoteleiro, incluindo OTAs e GDS.
Unconstrained Demand - Demanda irrestrita
Também chamada de demanda real ou demanda adicional, descreve quantos quartos poderiam ser vendidos se o hotel tivesse estoque ilimitado. Esse valor precisa ser considerado ao determinar o valor do último quarto e decidir se as restrições de LOS devem ser definidas para datas de alta demanda.
Unqualified Rates - Tarifas não qualificadas
Pode ser oferecido a hóspedes que não têm acesso a tarifas especiais contratadas. Essas tarifas não têm restrições ou condições.
Upselling
Uma técnica de vendas em que a equipe do hotel sugere serviços adicionais ou um upgrade de quarto pago a um hóspede para aumentar seus gastos internos. Isso pode fazer parte de uma estratégia de gerenciamento de lucro total.
Yield - Produção
Maximizar a receita usando táticas como precificação dinâmica e overbooking ao vender ativos perecíveis.
Yield Management - Gestão de rendimento
Geralmente usado de forma intercambiável com o gerenciamento de receita. Em hotéis de gerenciamento de rendimento, o objetivo é entender e antecipar as necessidades e o comportamento do cliente, a fim de maximizar a receita.
1 Way Interface / 2 Way Interface - Interface de 1 (unidirecional) ou 2 (bidirecional) vias
Uma interface unidirecional permite que o PMS do hotel receba automaticamente reservas nos canais GDS ou online.
Uma interface bidirecional possui os recursos de uma interface unidirecional, além de permitir que o hotel compartilhe informações de inventário com canais on-line e o GDS. Isso facilita para os hotéis gerenciar suas vendas on-line e evitar reservas acidentais.
